随着电商的蓬勃发展，市场经济的极速增加，企业之间的竞争已经从单纯的产品价格和产品质量的竞争，发展成为服务竞争，愈来愈多的企业开始关注售后服务领域。而作为网购的商业模式，以客户为中心的服务模式将成为企业创造价值的核心组成部分。

对于一个网站购物平台而言，客户看到的商品都仅限于文字描述或者图片展示，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。通过与客服的交流，客户可以更进一步的了解到产品详情，体验服务态度，让公司在客户心中树立良好的企业形象。

客服是承载着客户投诉、订单业务受理、通过各种沟通与客户直接联系的一线业务受理人员。作为承上启下的信息传递者，客服肩负着及时将客户的需求传递给其他部门的重任，是公司与客户之间的重要纽带。当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。

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